As condições de cancelamento aplicáveis à sua estadia são apresentadas juntamente com o preço antes da confirmação, constando também na sua confirmação. Em síntese: a tarifa não reembolsável não confere direito a reembolso após a reserva; as tarifas flexível e de reserva antecipada podem ser canceladas sem custos até 2 dias antes da chegada (flexível) ou 30 dias antes da chegada (reserva antecipada), sendo devido o valor total após esse prazo. Caso o pagamento automático já tenha sido processado até essa data, procederemos ao reembolso integral.

Para alterar ou cancelar a sua estadia, envie um e-mail para residentas@residentas.com com o seu código de reserva. Os reembolsos são creditados no mesmo cartão utilizado no pagamento.

Os serviços de alojamento reservados para datas específicas estão excluídos do direito de livre resolução no prazo de 14 dias em contratos à distância, nos termos da alínea k) do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Os seus direitos de cancelamento correspondem aos termos acima descritos.

O check-in realiza-se a partir das 16:00 e o check-out até às 10:00. As instruções de acesso ser-lhe-ão enviadas antes da sua chegada; alguns apartamentos dispõem de cofre de chaves ou fechadura digital. Agradecemos que nos informe sobre a sua hora prevista de chegada. Por imperativo legal de registo de hóspedes junto das autoridades portuguesas, poderemos solicitar a apresentação de um documento de identificação.

• Os nossos apartamentos situam-se em edifícios residenciais e familiares: solicitamos que evite fazer ruído após as 22:00.
• É estritamente proibido fumar em qualquer espaço interior, bem como realizar festas ou eventos.
• Não são permitidos animais de estimação. As crianças dos 2 aos 12 anos e os bebés com menos de 2 anos são muito bem-vindos.
• O hóspede é responsável por quaisquer danos que excedam o desgaste normal decorrente do uso, podendo esses valores ser cobrados após comunicação prévia do sucedido.

Caso não nos seja possível disponibilizar o apartamento reservado por motivos alheios à nossa vontade, oferecer-lhe-emos um apartamento equivalente ou o reembolso integral do valor pago. Além deste compromisso, a nossa responsabilidade limita-se ao montante pago pela estadia. O presente documento não limita quaisquer direitos consagrados por lei enquanto consumidor, incluindo em caso de morte, danos corporais ou negligência grave da nossa parte.

Fale connosco em primeiro lugar — a maioria das situações resolve-se mais rapidamente enquanto ainda está connosco: residentas@residentas.com ou +351 21 145 0297.

Caso não seja possível alcançar uma solução, poderá submeter o litígio ao centro de arbitragem de consumo da área de Lisboa: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa, +351 218 807 030, centroarbitragemlisboa.pt. Poderá igualmente recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt.

O tratamento dos seus dados pessoais encontra-se detalhado na nossa Política de Privacidade.

Os presentes termos regem-se pela lei portuguesa, sendo competentes os tribunais portugueses, sem prejuízo da aplicação das normas de proteção do consumidor do seu país de residência.