Política de Privacidade
A sua privacidade é essencial.
Como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais ao reservar ou hospedar-se na Residentas.
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Quem somos
A Residentas gere este website e os apartamentos nele apresentados. Determinamos como e por que motivo os seus dados pessoais são utilizados, o que nos confere a qualidade de responsável pelo tratamento de dados.
Residentas
Rua Serpa Pinto, 15, 4.º Direito, 1200-443 Lisboa, Portugal
residentas@residentas.com | +351 21 145 0297
O que recolhemos e porquê
Recolhemos apenas as informações pessoais estritamente necessárias para gerir a sua reserva, a sua estadia e cumprir as nossas obrigações legais.
| Informação | Finalidade da utilização | Fundamento jurídico |
|---|---|---|
| O seu nome, endereço de email e número de telefone | Para criar e gerir a sua reserva, confirmá-la, enviar informações sobre a chegada e responder às suas questões | Execução do contrato consigo |
| Os detalhes da sua estadia (datas, apartamento, número de hóspedes) | Para calcular o valor da estadia, confirmar a disponibilidade e preparar o apartamento | Execução do contrato consigo |
| Dados de pagamento | Para processar o pagamento. Os dados do cartão são introduzidos diretamente no formulário seguro do nosso fornecedor de pagamentos. Nunca visualizamos nem armazenamos o número completo do seu cartão. | Execução do contrato consigo |
| Faturas e registos de transações | Para cumprir as obrigações fiscais, contabilísticas e de alojamento turístico em Portugal | Obrigação jurídica |
| Identificação no check-in (quando exigido) | Registo de hóspedes legalmente obrigatório para a atividade de alojamento turístico | Obrigação jurídica |
| Dados do website e cookies | Para manter o website funcional e seguro e (apenas se aceitar) compreender como o mesmo é utilizado e avaliar o desempenho publicitário | O nosso legítimo interesse num website funcional e seguro; o seu consentimento para efeitos de análise e publicidade |
Quem mais tem acesso
Partilhamos os seus dados apenas com entidades que nos apoiam na gestão das reservas e da sua estadia. Estas atuam sob as nossas instruções, ao abrigo de contrato, não podendo utilizar os seus dados para fins próprios.
- A nossa plataforma de gestão de reservas, onde constam as reservas e os dados de contacto dos hóspedes
- A Stripe, que processa pagamentos com cartão e nunca partilha connosco os números completos dos cartões
- O nosso fornecedor de alojamento web e o serviço de envio de emails, que asseguram as comunicações de reserva
- A Google (Analytics e publicidade), apenas após a sua aceitação desses cookies
- Os nossos contabilistas e as autoridades públicas competentes sempre que a lei o exija, incluindo para o registo de hóspedes em alojamento turístico
Nunca vendemos os seus dados pessoais, nem os partilhamos para fins de marketing de terceiros.
Dados enviados para fora da Europa
Alguns destes prestadores de serviços encontram-se sediados fora do Espaço Económico Europeu (EEE) ou recorrem a equipas de suporte aí localizadas. Sempre que os seus dados sejam transferidos para fora do EEE, encontram-se protegidos pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou por uma decisão de adequação aplicável ao país em questão.
Durante quanto tempo os conservamos
| Registo | Prazo de conservação |
|---|---|
| Reservas, faturas e registos de pagamento | 10 anos, período exigido pela legislação fiscal portuguesa |
| Pedidos de informação que não se converteram numa reserva | Apenas durante o tempo estritamente necessário para lhe responder, sendo depois eliminados |
| Uma reserva incompleta deixada no website | 2 horas, sendo depois eliminada automaticamente |
| Registos técnicos de reservas (apenas identificadores e estados, nunca dados de cartões) | 30 dias |
Os seus direitos
Poderá solicitar-nos uma cópia dos seus dados, a sua retificação, eliminação, limitação do tratamento, opor-se à sua utilização ou requerer a sua portabilidade para outro fornecedor. Nos casos em que o tratamento dependa do seu consentimento — cookies e comunicações de marketing —, poderá retirá-lo a qualquer momento, sem que isso comprometa a licitude do tratamento efetuado previamente.
Escreva para residentas@residentas.com e responderemos no prazo de um mês. Caso não fique plenamente satisfeito com a nossa resposta, poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade portuguesa de proteção de dados, a Comissão Nacional de Proteção de Dados — cnpd.pt.
Cookies
Os cookies estritamente necessários asseguram o perfeito funcionamento do website e das etapas de reserva, não podendo ser desativados. Todos os restantes — cookies funcionais, analíticos, de desempenho e de publicidade — só serão utilizados mediante a sua aceitação no banner de cookies. Até que os aceite, os cookies analíticos e de publicidade permanecerão desativados e não serão armazenados no seu dispositivo.
Poderá alterar a sua preferência a qualquer momento através do banner de cookies no website.
Segurança dos seus dados
O website opera através de uma ligação encriptada e segura, os dados dos cartões são transmitidos diretamente ao nosso fornecedor de pagamentos e o acesso às informações de reserva está estritamente limitado à equipa necessária para lhe proporcionar uma estadia impecável.
Alterações a esta política
Caso ocorra alguma alteração na forma como tratamos os seus dados, atualizaremos esta página e a respetiva data no topo. Quaisquer questões serão sempre bem-vindas em residentas@residentas.com.