Política de Privacidade
A sua privacidade é importante.
Como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais quando você reserva ou permanece hospedado nas Residentas.
Última atualização: 23 de setembro de 2026
Quem somos
A Residentas opera este site e os apartamentos descritos nele. Nós decidimos como e por que os seus dados pessoais são utilizados, o que nos torna o responsável pelo tratamento dos dados.
Moradores
Rua Serpa Pinto, 15, 4.º Direito, 1200-443 Lisboa, Portugal
residentas@residentas.com | +351 21 145 0297
O que coletamos e por quê
Coletamos apenas as informações pessoais necessárias para gerir a sua reserva, a sua estadia e as nossas obrigações legais.
| Informações | Para que o usamos | Nossa base legal |
|---|---|---|
| Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone | Para criar e gerenciar sua reserva, confirme-a, envie informações sobre a chegada e responda às suas perguntas | Para cumprir nosso contrato com você |
| Os detalhes da sua estadia (datas, apartamento, número de hóspedes) | Para calcular o preço da estadia, confirme a disponibilidade e prepare o apartamento | Para cumprir nosso contrato com você |
| Informações de pagamento | Para receber o pagamento. Os dados do cartão são inseridos diretamente no formulário seguro do nosso fornecedor de pagamento. Nunca vemos ou armazenamos o número completo do seu cartão. | Para cumprir nosso contrato com você |
| Faturas e registros de transações | Para cumprir as obrigações fiscais, contábeis e de alojamento turístico portuguesas | Obra legal |
| Identificação no momento do check-in (quando exigido) | Cadastro de hóspedes exigido por lei para alojamento turístico | Obra legal |
| Dados do site e cookies | Para manter o site funcional e seguro, e (apenas se você aceitar) para entender como o site é usado e para medir a publicidade | O nosso interesse legítimo em um site funcional e seguro; o seu consentimento para análises e publicidade |
Quem mais vê isso?
Compartilhamos seus dados apenas com empresas que nos ajudam a administrar a reserva e a estadia. Eles agem de acordo com nossas instruções, sob contrato e não podem usar seus dados para fins próprios.
- A nossa plataforma de gestão de reservas, que armazena as reservas e os dados de contacto dos hóspedes
- A Stripe, que processa pagamentos com cartão e nunca compartilha os números completos dos cartões conosco
- O nosso provedor de hospedagem de sites e o nosso provedor de entrega de e-mails, que enviam e-mails de reservas
- O Google (Analytics e publicidade) só depois de você aceitar essas cookies
- Os nossos contabilistas e as autoridades públicas, quando a lei o exige, incluindo o registo de hóspedes em alojamentos turísticos
Nunca vendemos os seus dados pessoais e nunca os compartilhamos para fins de marketing de terceiros.
Dados enviados para fora da Europa
Alguns desses fornecedores estão sediados fora do Espaço Econômico Europeu ou utilizam equipes de suporte que o fazem. Quando seus dados são transferidos para fora do EEE, eles são protegidos pelas cláusulas contratuais padrão da Comissão Europeia ou por uma decisão de adequação para esse país.
Por quanto tempo o mantemos
| Record | Guardado para |
|---|---|
| Reservas, faturas e registros de pagamentos | 10 anos, o período exigido pela legislação fiscal portuguesa |
| Inquéritos que nunca se transformaram em reservas | Só enquanto for necessário que eles respondam a você, então serão excluídos. |
| Uma reserva não concluída permanece no site | 2 horas, depois excluídas automaticamente |
| Registros técnicos de reservas (apenas identificadores e estados, nunca dados de cartão) | 30 dias |
Seus direitos
Você pode solicitar uma cópia de seus dados para corrigi-los, eliminá-los, limitar a forma como os usamos, opor-se ao nosso uso deles ou enviá-los a outro provedor. Nos casos em que dependemos do seu consentimento — cookies e marketing —, você pode retirá-lo a qualquer momento, e isso não afetará o que fizemos anteriormente.
Escreva para residentas@residentas.com e responderemos dentro de um mês. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, poderá apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, a autoridade portuguesa responsável pela proteção de dados — cnpd.pt.
Cookies
Os cookies essenciais mantêm o funcionamento do site e dos passos de reserva; não podem ser desativados. O resto — cookies funcionais, de análise, de desempenho e de publicidade — só são utilizados se você aceitá-los no banner de cookies. Até você aceitá-los, os cookies de análise e de publicidade permanecerão desativados e nenhum desses cookies será armazenado no seu dispositivo.
Você pode alterar sua escolha a qualquer momento através do banner de cookies no site.
Manter seus dados seguros
O site funciona através de uma conexão criptografada, os dados do cartão são enviados diretamente ao nosso provedor de pagamento, e o acesso aos dados das reservas é limitado às pessoas que precisam disso para alojá-lo.
Alterações nesta política
Se mudarmos a forma como utilizamos os seus dados, atualizaremos esta página e a data no topo. As perguntas são sempre bem-vindas. residentas@residentas.com.