Termos e condições
Termos e condições
Informações claras para uma estadia melhor.
Com quem você está fazendo a reserva
Ao reservar na residentas.com, seu contrato é com Moradores, Rua Serpa Pinto, 15, 4.º Direito, 1200-443 Lisboa, Portugal. Os nossos apartamentos estão registados como alojamento local em Lisboa. Para efetuar a reserva, deve ter 18 anos ou mais.
A sua reserva
A sua reserva é confirmada quando lhe enviamos uma confirmação com um código de reserva. Por favor, verifique imediatamente o apartamento, as datas e o número de hóspedes e avise-nos imediatamente se algo estiver errado. Só os hóspedes mencionados na reserva poderão ficar.
Preços, impostos e taxas
Os preços estão em euros. Antes de confirmar a reserva, a página de reservas mostra o preço total da sua estadia, incluindo a taxa de limpeza, quaisquer taxas adicionais para hóspedes e o imposto municipal de turismo de Lisboa.
Fixada pelo Conselho Municipal de Lisboa em 4 € por hóspede por noite, para hóspedes com 13 anos ou mais, por um máximo de 7 noites por estadia. Os menores de 13 anos não pagam.
Como e quando você paga
O valor que você paga no momento da reserva depende da tarifa escolhida.
| Taxa | No momento da reserva | O resto do pagamento |
|---|---|---|
| Não reembolsável | O valor total é debitado imediatamente | Nada mais |
| Flexível | Nada é cobrado | O valor total é cobrado automaticamente 3 dias antes da chegada, para o cartão que você deu na hora da reserva |
| Reservas antecipadas | Nada é cobrado | O valor total é cobrado automaticamente 30 dias antes da chegada, para o cartão que você deu na hora da reserva |
Os dados do cartão são inseridos diretamente no formulário seguro do nosso fornecedor de pagamento; nunca vemos o seu número completo do cartão. Se um pagamento posterior não for possível, entraremos em contato com você e, se ainda não for possível, poderemos cancelar a reserva.
Alteração ou cancelamento
Os termos de cancelamento aplicados à sua estadia são apresentados junto do preço antes da confirmação, e novamente no seu comprovante de reserva. Em suma: a tarifa não reembolsável não pode ser reembolsada uma vez feita a reserva; as tarifas flexíveis e de reserva antecipada podem ser canceladas gratuitamente até 2 dias antes da chegada (flexível) ou 30 dias antes da chegada (reservas antecipadas), após o que o valor total deve ser pago. Se o pagamento automático já tiver sido efetuado até lá, reembolsamos o valor integral.
Para alterar ou cancelar, envie um e-mail residentas@residentas.com com o seu código de reserva. Os reembolsos são feitos ao cartão com o qual você pagou.
Os alojamentos reservados para datas específicas estão isentos do direito de rescisão de 14 dias para venda a distância, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17(1)(k). Os seus direitos de cancelamento são os descritos acima.
Chegada e partida
O check-in é a partir das 16h00 e o check-out é até 10h00. As instruções de acesso são enviadas antes da sua chegada; alguns apartamentos utilizam uma caixa de chaves ou uma entrada digital. Por favor, informe-nos aproximadamente quando pretende chegar. Temos de registar os hóspedes junto das autoridades portuguesas, pelo que poderá ser necessário apresentar documentos de identificação.
Regras da casa
- São prédios residenciais e familiares: por favor, evite o barulho após as 22h. 10 horas da noite.
- Não é permitido fumar em nenhum lugar do interior do hotel, nem realizar festas ou eventos.
- Animais de estimação não são permitidos. Crianças com idade entre 2 e 12 anos e bebês com menos de 2 anos são bem-vindos.
- Você é responsável pelos danos além do desgaste normal, e poderemos cobrar por isso após informá-lo sobre o ocorrido.
Se algo der errado
Se não pudermos disponibilizar o apartamento reservado por razões alheias ao nosso controle, ofereceremos um apartamento comparável ou reembolsaremos integralmente o valor pago. Além disso, nossa responsabilidade se limita ao valor pago pela estadia. Nada aqui limita os direitos que a lei concede ao consumidor, incluindo em caso de morte, lesão corporal ou nossa própria culpa grave.
Queixas
Diga-nos primeiro — a maioria dos problemas pode ser resolvida mais rapidamente enquanto você ainda estiver conosco: residentas@residentas.com ou +351 21 145 0297.
Se não conseguirmos resolver o problema, você poderá encaminhá-lo ao centro de arbitragem de consumo da área de Lisboa: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa, +351 218 807 030, centroarbitragemlisboa.pt. Você também pode utilizar o livro nacional de reclamações: livroreclamacoes.pt.
Privacidade
O que fazemos com os seus dados pessoais está definido no nosso Política de Privacidade.
Direito aplicável
Estes termos são regidos pela lei portuguesa e os tribunais portugueses têm jurisdição, sem prejuízo das proteções aos consumidores do país onde você vive.
Última atualização: 23 de setembro de 2026. Perguntas: residentas@residentas.com.