Politique de confidentialité
Votre confidentialité importe.
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous réservez ou séjournez chez Residentas.
La dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Qui sommes-nous
Residentas exploite ce site web et les appartements qui y sont décrits. Nous décidons comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées, ce qui nous rend le responsable du traitement des données.
Résidents
Rua Serpa Pinto, 15, 4.º Direito, 1200-443 Lisbon, Portugal
residentas@residentas.com | +351 21 145 0297
Ce que nous collectons et pourquoi
Nous collectons uniquement les informations personnelles nécessaires à la gestion de votre réservation, de votre séjour et à notre respect des obligations légales.
| Informations | À quoi nous l'utilisons | Notre base juridique |
|---|---|---|
| Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone | Pour créer et gérer votre réservation, la confirmer, envoyer les informations sur votre arrivée et répondre à vos questions | Pour exécuter notre contrat avec vous |
| Les détails de votre séjour (dates, appartement, nombre de personnes) | Pour fixer le prix du séjour, confirmer la disponibilité et préparer l’appartement | Pour exécuter notre contrat avec vous |
| Informations de paiement | Pour effectuer le paiement. Les informations de la carte sont saisies directement dans le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement. Nous n’avons jamais accès au numéro complet de votre carte ni ne l’enregistrons. | Pour exécuter notre contrat avec vous |
| Factures et relevés de transactions | Pour respecter les obligations fiscales, comptables et touristiques du Portugal | Obligation légale |
| Identification lors du contrôle d’identité (si nécessaire) | Inscription des visiteurs prévue par la loi pour les établissements touristiques | Obligation légale |
| Données du site web et des cookies | Pour maintenir le site fonctionnel et sécurisé, et (sauf si vous acceptez) pour comprendre comment il est utilisé et mesurer la publicité. | Notre intérêt légitime à disposer d’un site fonctionnel et sécurisé ; votre consentement pour les analyses et la publicité |
Qui d'autre le voit ?
Nous partageons vos données uniquement avec des sociétés qui nous aident à gérer la réservation et le séjour. Elles agissent selon nos instructions, en vertu d’un contrat et ne peuvent pas utiliser vos données à des fins personnelles.
- Notre plateforme de gestion des réservations, qui contient les informations relatives aux réservations et aux contacts des clients
- Stripe, qui traite les paiements par carte bancaire et ne partage jamais les numéros complets des cartes avec nous
- Notre fournisseur d'hébergement web et notre fournisseur de messagerie électronique, qui envoient des e-mails de réservation
- Google (Analytics et publicité), uniquement après votre acceptation de ces cookies
- Nos comptables et les autorités publiques, lorsque la loi l’exige, notamment la tenue des registres des clients des établissements touristiques
Nous ne vendons jamais vos données personnelles et nous ne les partageons jamais pour le marketing de quelqu’un d’autre.
Données envoyées hors de l’Europe
Certains de ces fournisseurs sont basés en dehors de l’Espace économique européen ou utilisent des équipes de support qui le sont également. Lorsque vos données sont transférées en dehors de l’EEE, elles sont protégées par les clauses contractuelles standard de la Commission européenne ou par une décision d’adéquation pour ce pays.
Combien de temps le gardons
| Record | Conservé pour |
|---|---|
| Fichiers de réservation, de factures et de relevés de paiement | 10 ans, la durée exigée par la législation fiscale portugaise |
| Demandes qui n’ont jamais abouti à une réservation | Seuls pendant le temps nécessaire pour répondre à votre demande, puis supprimés |
| Une réservation non terminée enregistrée sur le site web | 2 heures, puis supprimées automatiquement |
| Logements techniques (identifiants et statuts uniquement, jamais des données de carte) | 30 jours |
Vos droits
Vous pouvez nous demander une copie de vos données personnelles afin de les corriger, de les supprimer, de limiter notre utilisation de celles-ci, d’objecter à leur utilisation ou de les transférer à un autre fournisseur. Dans les cas où nous nous appuyons sur votre consentement (cookies et marketing), vous pouvez le retirer à tout moment ; cette décision n’affecte pas ce que nous avons fait auparavant.
Ecrivez à residentas@residentas.com Et nous répondrons dans un mois. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à l’autorité portugaise de protection des données, la Comissão Nacional de Proteção de Dados — cnpd.pt.
Cookies
Les cookies strictement nécessaires permettent au site web et aux étapes de réservation de fonctionner ; ils ne peuvent pas être désactivés. Le reste — cookies fonctionnels, d’analyse, de performance et publicitaires — n’est utilisé que si vous y consentez dans le banner de consentement. Jusqu’à ce que vous y consentiez, les cookies d’analyse et de publicité restent activés et aucun de ces cookies n’est stocké sur votre appareil.
Vous pouvez changer votre choix à tout moment via le panneau de cookies du site.
Protégez vos données
Le site fonctionne via une connexion chiffrée ; les informations de carte sont directement transmises à notre prestataire de paiement ; l’accès aux données de réservation est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous accueillir.
Modifications à cette politique
Si nous modifions la manière dont nous utilisons vos données, nous mettrons à jour cette page et la date en haut. Les questions sont toujours les bienvenues. residentas@residentas.com.