Les conditions d’annulation applicables à votre séjour sont indiquées avec le prix avant votre confirmation, et de nouveau dans votre confirmation. En bref : le tarif non remboursable ne peut pas être remboursé une fois réservé ; les tarifs flexibles et les tarifs de réservation anticipée peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 2 jours avant l'arrivée (flexible) ou 30 jours avant l'arrivée (réservation anticipée), après quoi le montant total doit être payé. Si le paiement automatique a déjà été effectué à ce moment-là, nous vous remboursons intégralement.

Pour modifier ou annuler votre réservation, envoyez un courriel. residentas@residentas.com avec votre code de réservation. Les remboursements sont effectués sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement.

Les réservations d’hébergement pour des dates spécifiques ne sont pas soumises au droit de rétractation prévu par le décret-loi n° 24/2014, article 17(1)(k). Vos droits de rétractation sont les mêmes que ceux décrits ci-dessus.

Le check-in se fait à partir de 16h00 et le départ est à 10 heures du matin. Les instructions d’accès sont envoyées avant votre arrivée ; certains appartements utilisent un coffre-fort ou une entrée numérique. Veuillez nous indiquer approximativement votre heure d’arrivée. Nous sommes tenus de faire enregistrer les clients auprès des autorités portugaises, et nous pourrons donc demander une pièce d’identité.

• Il s'agit de bâtiments résidentiels et familiaux : veuillez éviter le bruit après 22 heures. 10 heures.
• Pas de fumer à l'intérieur, ni de fêtes ni d'événements.
• Les animaux domestiques ne sont pas admis. Les enfants âgés de 2 à 12 ans et les nourrissons de moins de 2 ans sont les bienvenus.
• Vous êtes responsable des dommages résultant d’un usage anormal, et nous pourrons vous facturer ces frais après vous avoir informé de l’incident.

Si nous ne pouvons fournir l’appartement que vous avez réservé pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous proposerons un appartement comparable ou vous rembourserons intégralement. En outre, notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le séjour. Rien dans les présentes dispositions ne limite les droits que vous disposez en vertu de la loi en tant que consommateur, notamment en cas de décès, d’accident corporel ou de notre propre faute grave.

Dites-nous tout d'abord — la plupart des problèmes se règlent le plus rapidement lorsque vous êtes encore chez nous : residentas@residentas.com ou +351 21 145 0297.

Si nous ne parvenons pas à y remédier, vous pouvez adresser la question au centre d’arbitrage des consommateurs de la région de Lisbonne : Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne (CACCL), Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisbon, +351 218 807 030, centroarbitragemlisboa.pt. Vous pouvez également utiliser le livre blanc national des plaintes à livroreclamacoes.pt.

Ce que nous faisons avec vos données personnelles est énoncé dans notre Politique de confidentialité.

Ces conditions sont régies par le droit portugais et les tribunaux portugais ont compétence, sans préjudice des protections accordées aux consommateurs dans le pays où vous vivez.